Qu’est-ce que le Guide-file et le Serre-file en cas d’évacuation incendie et pourquoi sont-ils indispensables?

Lorsqu’un incendie se déclare dans un établissement, la rapidité et l’efficacité de l’évacuation sont déterminantes pour sauver des vies. Mais évacuer un bâtiment rempli de salariés, de clients ou de visiteurs n’est pas une tâche qui s’improvise. Pour éviter la panique et garantir un mouvement d’ensemble cohérent, des personnes référentes doivent être désignées et formées. Parmi elles, deux rôles sont essentiels : le guide-file et le serre-file.

Ces collaborateurs volontaires, préparés à la gestion d’une évacuation, assurent une mission cruciale : conduire le groupe en sécurité vers le point de rassemblement, tout en veillant à ce que personne ne reste en arrière. Cet article vous propose un tour d’horizon complet sur leur rôle, leurs responsabilités et la formation indispensable pour exercer cette fonction.

Pourquoi désigner des guides-files et serre-files ?

L’évacuation d’un bâtiment en feu ou enfumé est une situation qui peut vite tourner au chaos si elle n’est pas encadrée. Dans les entreprises, les administrations ou les établissements recevant du public (ERP), les occupants peuvent avoir des réactions variées : certains paniquent, d’autres hésitent à quitter leur poste, et quelques-uns cherchent même à retourner chercher des effets personnels.

C’est là qu’interviennent les guides-files et les serre-files. Ils incarnent des repères clairs et rassurants pour les occupants. Leur mission est d’organiser et de canaliser l’évacuation afin d’éviter les désordres. Ils permettent ainsi :

• de réduire le temps d’évacuation,
• d’éviter les mouvements de foule,
• d’assurer la sécurité de chacun,
• et de garantir un comptage précis une fois au point de rassemblement.

En d’autres termes, ils sont un maillon indispensable entre les salariés et le responsable d’évacuation, qui coordonne l’ensemble des opérations.

Le rôle du guide-file

Le guide-file est celui qui prend la tête du groupe lors de l’évacuation. Sa fonction est d’indiquer la direction et de montrer l’exemple. En situation de crise, son attitude calme et déterminée est déterminante pour inciter les autres à suivre.

Ses principales missions :

• Informer toutes les personnes de sa zone que l’évacuation est obligatoire.
• Indiquer clairement le chemin à suivre vers les issues de secours.
• Maintenir un rythme régulier afin de fluidifier la circulation.
• Rassurer les personnes pour limiter la panique et les comportements dangereux.
• Interdire l’utilisation des ascenseurs, souvent risquée en cas d’incendie.
• Éviter que les personnes ne fassent demi-tour ou reviennent chercher des affaires.
• Conduire tout le groupe jusqu’au point de rassemblement externe.
• Une fois sur place, établir un bilan des personnes évacuées et le transmettre au responsable d’évacuation.

Le guide-file doit donc être capable de garder son sang-froid, de communiquer clairement et de faire preuve d’autorité bienveillante.

Le rôle du serre-file

Le serre-file, quant à lui, ferme la marche. Sa mission est complémentaire à celle du guide-file : il s’assure que personne ne reste en arrière et que le parcours est sécurisé.

Ses responsabilités :

• Vérifier que toutes les salles, bureaux, sanitaires et couloirs sont vides.
• Encourager et aider les personnes les plus lentes ou hésitantes à sortir.
• Fermer les portes et les fenêtres sur son passage, afin de limiter la propagation du feu et des fumées.
• Éviter que des personnes ne retournent dans le bâtiment.
• Maintenir le groupe uni jusqu’au point de rassemblement.
• Signaler toute difficulté rencontrée (personne manquante, issue bloquée…) au responsable d’évacuation.

Le serre-file est donc l’ange gardien de l’évacuation. Il veille à ce que personne ne soit oublié et à ce que le bâtiment soit sécurisé au maximum.

Le binôme guide-file / serre-file

Le guide-file et le serre-file ne travaillent jamais isolément. Ils forment un binôme complémentaire :

• Le guide-file ouvre la voie, oriente et entraîne le groupe.
• Le serre-file contrôle, sécurise et ferme la marche.

Cette coordination est essentielle pour que l’évacuation se fasse de manière fluide, ordonnée et rapide. Ensemble, ils représentent un point d’ancrage psychologique pour les autres occupants : savoir qu’il y a quelqu’un devant et quelqu’un derrière rassure et incite à suivre le mouvement.

La communication, un facteur clé de réussite

En situation d’évacuation, la communication joue un rôle déterminant surtout sur les premières actions à mettre en place. Le guide-file et le serre-file doivent transmettre des consignes claires, courtes et rassurantes pour éviter toute confusion. Un ton calme et affirmé permet de réduire la panique et de maintenir la cohésion du groupe. La gestuelle (mouvements de bras, désignation des issues) complète souvent la parole, surtout dans un environnement bruyant ou enfumé.

De plus, la communication ne s’arrête pas au groupe : les guides-files et serre-files doivent également échanger efficacement avec le responsable d’évacuation pour signaler d’éventuels problèmes (issue bloquée, personne manquante, difficulté rencontrée). Une bonne communication, avant, pendant et après l’évacuation, est donc l’une des garanties majeures d’une mise en sécurité réussie.

La prise en compte des personnes en situation de handicap

Lors d’une évacuation incendie, une attention particulière doit être portée aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite. Le guide-file et le serre-file doivent anticiper leurs besoins afin de garantir leur mise en sécurité. Cela implique de connaître à l’avance la présence de collaborateurs ou visiteurs nécessitant une aide, d’identifier les dispositifs d’évacuation adaptés (fauteuils d’évacuation, zones de refuge, rampes d’accès), et de prévoir une organisation spécifique avec du personnel référent. La communication doit également être adaptée : parler distinctement, utiliser des gestes visuels ou des signaux sonores renforcés selon le type de handicap. Intégrer cette dimension dans la formation et les exercices permet d’assurer que chaque personne, quelle que soit sa situation, puisse évacuer dans des conditions de sécurité optimales.

Qui peut être guide-file ou serre-file ?

En général, ce sont des salariés désignés par l’employeur, conformément au Code du travail qui impose la mise en place de moyens d’évacuation adaptés.

Aucun profil unique n’est requis, mais certaines qualités sont indispensables :

• le sang-froid,
• la clarté de communication,
• l’esprit d’équipe,
• la connaissance des locaux,
• et une capacité à prendre des initiatives en situation de crise.

Ces fonctions ne sont pas réservées au personnel de sécurité ou aux responsables hiérarchiques : tout collaborateur peut être formé et assumer ce rôle.

Les responsabilités de l’employeur face au risque incendie

Selon le Code du travail, l’employeur est considéré comme le premier responsable de la sécurité incendie dans son établissement. À ce titre, il doit mettre en place des moyens humains et techniques adaptés.

L’article R4227-28 précise que tout début d’incendie doit pouvoir être rapidement combattu. Pour répondre à cette exigence, l’entreprise doit notamment prévoir :

• une consigne de sécurité affichée,
• un système d’alarme sonore efficace,
• des éclairages de secours opérationnels,
• une signalisation claire des sorties,
• un plan d’évacuation actualisé,
• des extincteurs entretenus et accessibles.

En outre, l’article R4227-39 impose l’organisation régulière d’exercices incendie, au minimum deux fois par an. Chaque session doit être consignée dans un registre tenu à la disposition de l’inspection du travail.

Découvrez aussi notre article sur : Pourquoi former ses salariés à la sécurité incendie est une nécessité (et une obligation). – Sécurité Premium Formation

La formation guide-file et serre-file est-elle obligatoire ?

Il n’existe pas, à proprement parler, de texte imposant spécifiquement la formation guide-file et serre-file. Néanmoins, la réglementation en matière de sécurité incendie oblige chaque employeur à organiser l’évacuation et à désigner du personnel formé.

En effet, l’article R4227-28 impose la mise en place de mesures efficaces pour gérer un départ de feu, tandis que l’article R4227-39 rend obligatoires les exercices réguliers d’évacuation.

Ainsi, même si la formation guide-file et serre-file n’est pas citée explicitement dans la loi, elle constitue une réponse pragmatique et reconnue pour satisfaire à cette obligation. Dans les faits, elle est incontournable pour assurer la protection des salariés et limiter les conséquences humaines et matérielles d’un incendie.

Les spécificités des ERP (Établissements Recevant du Public)

Dans les ERP, la réglementation est encore plus stricte. Les établissements doivent être conçus pour :

• limiter la propagation du feu,
• faciliter l’évacuation des usagers et du personnel,
• et permettre une alerte rapide.

Une équipe d’évacuation doit être constituée et formée. Elle inclut généralement un responsable évacuation, des guides-files chargés de montrer la voie, et des serre-files qui ferment la marche et sécurisent l’arrière.

Ces rôles sont essentiels dans des lieux où le public ne connaît pas forcément les locaux (centres commerciaux, écoles, hôpitaux, salles de spectacle).

La formation guide-file / serre-file

Pour remplir efficacement leur mission, les guides-files et serre-files doivent suivre une formation spécifique à l’évacuation incendie.

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les risques liés à un incendie et leurs conséquences.
• Connaître les consignes d’évacuation propres à l’établissement.
• Maîtriser le rôle précis du guide-file et du serre-file.
• Apprendre à gérer un groupe en situation de stress.
• Réaliser des exercices pratiques d’évacuation.

Contenu d’une formation type :

1. Théorie (rappels réglementaires, consignes de sécurité, responsabilités).
2. Pratique (mises en situation, déclenchement d’alarme, reconnaissance des issues, exercices d’évacuation chronométrés).
3. Retour d’expérience (analyse des points forts et des axes d’amélioration après un exercice).

La durée varie selon les organismes, mais une demi-journée à une journée suffit généralement pour former un groupe de salariés.

L’importance des exercices d’évacuation et de la signalisation

La réglementation impose aux établissements de réaliser régulièrement des exercices d’évacuation incendie, généralement au minimum deux fois par an.

Ces exercices permettent de :

• Tester l’efficacité des guides-files et serre-files.
• Vérifier la bonne signalisation des issues de secours.
• Mesurer le temps d’évacuation.
• Habituer les occupants à réagir rapidement et sans panique.

Sans entraînement régulier, même un salarié formé peut perdre ses réflexes en situation réelle. Les exercices sont donc une étape clé pour maintenir le dispositif opérationnel et acquérir les bons réflexes.

La signalisation incendie constitue un repère essentiel en situation de crise. Plans d’évacuation, fléchages lumineux et panneaux normalisés guident efficacement les occupants.

Cependant, l’affichage ne suffit pas. Pour que les consignes deviennent des automatismes, des exercices d’évacuation doivent être réalisés périodiquement. Ces simulations permettent de tester la réactivité des équipes, de vérifier la fiabilité des installations et d’entraîner les guides-files et serre-files à jouer leur rôle dans des conditions réalistes.

Chaque exercice repose sur une organisation claire : un responsable coordonne l’opération, les guides-files ouvrent le chemin, et les serre-files s’assurent que personne ne reste à l’intérieur.

Pourquoi investir dans la formation former des guides-files et des serre-files ?

La mise en place d’une équipe d’évacuation compétente n’est pas qu’une simple obligation issue du Code du travail. C’est surtout un outil de prévention efficace et un gage de sécurité pour l’ensemble des occupants d’un bâtiment.

Des bénéfices concrets pour tous

• Assurer la protection des personnes : les salariés, visiteurs ou usagers sont mieux encadrés et disposent de davantage de chances de sortir indemnes.
• Limiter les pertes matérielles : une évacuation rapide et ordonnée réduit l’ampleur des dégâts causés par les flammes ou les fumées.
• Respecter la réglementation : l’entreprise reste en conformité avec ses obligations légales et évite tout risque de sanction.
• Renforcer la cohésion interne : désigner et former des volontaires implique directement les salariés dans la démarche sécurité, ce qui développe leur responsabilité et leur engagement collectif.

Un enjeu vital

Lors d’un incendie, chaque minute compte. Une équipe formée peut faire la différence entre une évacuation contrôlée et une situation incontrôlable.

Former des guides-files et serre-files, c’est donc investir à la fois dans la protection des personnes, la pérennité de l’activité et la sérénité de l’organisation.

Les 5 réflexes indispensables du guide-file et du serre-file

1. Garder son sang-froid → adopter un ton ferme, rassurant et donner confiance au groupe.
2. Assurer la communication → donner des consignes simples, utiliser la gestuelle, transmettre les infos au responsable d’évacuation.
3. Connaître les itinéraires d’évacuation → anticiper les sorties, issues de secours et points de rassemblement.
4. Ne laisser personne derrière → vérifier bureaux, sanitaires, couloirs et accompagner les personnes en difficulté ou en situation de handicap.
5. Maintenir la discipline au point de rassemblement → interdire les retours en arrière et attendre les instructions du responsable d’évacuation.

Comment préparer ses salariés à devenir guide-file et serre-file ?

Afin de garantir une évacuation rapide et maîtrisée, les entreprises doivent former certains de leurs collaborateurs à des rôles précis. Plusieurs dispositifs existent pour renforcer la sécurité incendie au travail :

• Formation guide-file et serre-file : indispensable pour apprendre à diriger les occupants vers les sorties de secours et encadrer le groupe jusqu’au point de rassemblement.
• Formation Équipiers de Première Intervention (EPI) : ces équipiers sont chargés d’agir dès le départ de feu en utilisant les moyens d’extinction disponibles. Leur rôle est capital pour contenir l’incendie avant l’arrivée des secours.
• Formation manipulation des extincteurs : module pratique permettant de choisir et d’utiliser le bon extincteur selon la nature du feu.
• Mise en œuvre du protocole d’évacuation ou exercice d’évacuation : La réalisation régulière d’exercices d’évacuation, intégrés au protocole de sécurité incendie, permet aux salariés déjà formés de conserver leurs acquis. Ces entraînements, exigés par la réglementation, offrent l’opportunité de revoir les consignes, de répéter les gestes essentiels et de renforcer la réactivité collective face à une alarme. En actualisant leurs compétences, les équipes gagnent en efficacité, en confiance et en sérénité, tout en garantissant la conformité de l’entreprise et la sécurité de ses occupants.

Ces formations, complémentaires entre elles, constituent le socle d’une organisation efficace face au risque incendie.

Une formation encadrée par des experts reconnus

Nos formateurs sont issus du terrain : anciens sapeurs-pompiers (BSPP ou SDIS) formateurs SSIAP 2 – SSIAP 3, spécialistes en sécurité incendie et professionnels expérimentés en prévention des risques. Leur expérience opérationnelle leur permet d’apporter des conseils concrets et adaptés aux réalités de chaque établissement.

Nos programmes pédagogiques respectent les obligations réglementaires et s’appuient sur une pédagogie pragmatique. Chaque session combine apports théoriques, exercices pratiques et mises en situation réalistes afin de développer des réflexes fiables et immédiatement applicables en cas d’urgence. Pour approfondir vos connaissances, des ressources complémentaires sont également disponibles sur le site officiel de l’INRS.

Organisme certifié Qualiopi et titulaire d’un agrément préfectoral pour dispenser les formations SSIAP 1, SSIAP 2 et SSIAP 3, nous garantissons un niveau d’expertise reconnu par les autorités. Cet agrément atteste de notre capacité à former des équipes compétentes dans la sécurité incendie, que ce soit pour des établissements recevant du public (ERP) ou des entreprises privées.

Nous accompagnons régulièrement des hôpitaux, EHPAD, collectivités territoriales, établissements scolaires, sites industriels et entreprises privées dans la mise en place de leurs dispositifs d’évacuation et de prévention incendie. Cette diversité d’interventions nous permet de partager des retours d’expérience concrets et d’adapter nos formations à chaque contexte.

Au-delà de la conformité, notre objectif est de renforcer la culture de sécurité incendie dans vos équipes, afin que chaque salarié sache réagir rapidement et efficacement en cas d’urgence.

Un investissement rentable pour l’entreprise

Former vos équipes à devenir guides-files et serre-files ne se limite pas à répondre à une obligation légale. C’est aussi un véritable investissement stratégique qui produit des bénéfices durables pour l’organisation.

• Limiter les arrêts d’activité : une évacuation rapide et bien coordonnée permet de reprendre l’activité plus vite après un incident, réduisant ainsi les pertes financières.
• Éviter les sanctions : en respectant les articles du Code du travail et en consignant les exercices réglementaires, l’entreprise se met à l’abri des amendes et des responsabilités juridiques.
• Réduire les accidents : des salariés préparés agissent avec calme et méthode, ce qui diminue le risque de blessures pendant une évacuation.
• Valoriser l’image de l’employeur : une culture sécurité solide démontre que l’entreprise prend soin de ses collaborateurs. C’est un atout de marque employeur qui attire, rassure et fidélise les talents.

En somme, investir dans la formation guide-file et serre-file, c’est protéger à la fois vos salariés, vos installations et la pérennité de votre activité.

Conclusion

Le guide-file et le serre-file sont deux acteurs incontournables de l’évacuation incendie. Le premier conduit le groupe et donne la direction, le second ferme la marche et s’assure qu’aucune personne ne reste en arrière. Ensemble, ils garantissent une évacuation rapide, sécurisée et organisée, sous la coordination du responsable d’évacuation.

Leur efficacité repose sur deux piliers : une formation adaptée et des exercices réguliers. En investissant dans ce dispositif, les entreprises et établissements protègent leurs salariés, respectent la réglementation et renforcent leur culture de sécurité.

En définitive, former des guides-files et serre-files, c’est donner à son organisation les moyens d’affronter une situation de crise en préservant l’essentiel : la vie humaine.

Pour plus d’information, vous pouvez consulter le site de l’INRS.

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